Retourbeleid

Iets verkeerd besteld, toch niet nodig of niet in orde? Hieronder leest u hoe retourneren werkt, wat u kunt verwachten en wanneer een product niet retour kan. Dit retourbeleid volgt onze algemene voorwaarden.

1. Retourneren in drie stappen

Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u het product heeft ontvangen.

  1. 1
    Meld uw retour binnen 14 dagenLaat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u wilt retourneren. Dat kan met het modelformulier of met een e-mail aan info@grafilabel.nl. Vermeld uw ordernummer en het product dat u terugstuurt.
  2. 2
    Stuur het product binnen 14 dagen terugNadat u de retour heeft gemeld, heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Bewaar uw verzendbewijs: daarmee toont u aan dat u op tijd heeft teruggestuurd.
  3. 3
    U ontvangt uw geld binnen 14 dagen terugWij betalen het bedrag dat u heeft betaald, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, uiterlijk 14 dagen na uw melding terug. Voorwaarde is dat wij het product hebben ontvangen of dat u een bewijs van complete terugzending kunt laten zien. Terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt, tenzij u nadrukkelijk kiest voor een andere methode.

Heeft u binnen deze termijnen geen retour gemeld of het product niet teruggestuurd, dan is de koop definitief.

2. Voorwaarden en kosten

  • Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Pak het product alleen uit of gebruik het alleen voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wilt houden.
  • Stuur het product terug met alle geleverde toebehoren en, als dat redelijkerwijs mogelijk is, in de originele staat en verpakking.
  • De kosten van het terugsturen zijn voor uw eigen rekening.
  • Is het product beschadigd of meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan bent u aansprakelijk voor de waardevermindering.

3. Uitgesloten van retour

Voor de volgende producten geldt geen herroepingsrecht, mits wij dit duidelijk in het aanbod hebben vermeld of tijdig voor het sluiten van de overeenkomst hebben gemeld:

  • producten die wij volgens uw specificaties hebben gemaakt, zoals bedrukte etiketten op maat;
  • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
  • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd.

De volledige lijst staat in artikel 8 van onze algemene voorwaarden. Twijfelt u of uw product retour kan? Neem dan contact met ons op, dan denken we graag mee over een passende oplossing.

4. Defect of verkeerd geleverd

Klopt er iets niet met uw levering, of werkt een product niet zoals het hoort? Dan lossen we dat graag voor u op.

  • Meld gebreken of verkeerd geleverde producten binnen 2 maanden na levering schriftelijk aan ons, bij voorkeur per e-mail aan info@grafilabel.nl. Omschrijf het probleem zo volledig en duidelijk mogelijk.
  • Stuur het product terug in de originele verpakking en in nieuwstaat.
  • Wij reageren binnen 14 dagen op uw melding. Vraagt de afhandeling meer tijd, dan ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie wanneer u een uitgebreid antwoord kunt verwachten.
  • Is uw klacht gegrond, dan vervangen of repareren wij het geleverde product kosteloos.
  • Hebben wij u een vervangend artikel geleverd omdat het bestelde product niet leverbaar was, dan zijn de kosten van een eventuele retourzending voor onze rekening.

De garantietermijn komt overeen met de fabrieksgarantie. De garantie vervalt als u het product zelf of via derden heeft gerepareerd of bewerkt, als het aan abnormale omstandigheden is blootgesteld of onzorgvuldig is behandeld, of als het in strijd met onze aanwijzingen of de aanwijzingen op de verpakking is gebruikt. Zie artikel 10 van onze algemene voorwaarden.

5. Zakelijke bestellingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Bestelt u als bedrijf en wilt u iets retourneren, neem dan contact met ons op. We bekijken graag samen wat mogelijk is. Voor defecte of verkeerd geleverde producten geldt de werkwijze uit hoofdstuk 4.

6. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt de gegevens ook in een e-mail aan info@grafilabel.nl zetten.

Aan: Grafilabel VOF, Schieweg 15R, 2627 AN Delft, info@grafilabel.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

[aanduiding product]

Besteld op*/ontvangen op*: [datum bestelling of ontvangst]

Naam consument(en): [naam]

Adres consument(en): [adres]

Handtekening consument(en): [alleen als u dit formulier op papier indient]

Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

7. Contact en retouradres

Meld uw retour altijd eerst bij ons voordat u het product terugstuurt. Zo kunnen we uw retour snel verwerken.

Retouradres
Grafilabel VOF, Schieweg 15R, 2627 AN Delft, Nederland
E-mail
info@grafilabel.nl
Telefoon
015 262 38 64
KvK-nummer
56676751
Btw-identificatienummer
NL852254350B01