Algemene voorwaarden

Grafilabel: Grafilabel VOF, gevestigd in Delft, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 56676751.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Grafilabel een Overeenkomst aangaat of wil aangaan. Grafilabel richt zich op zakelijke afnemers die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Grafilabel en de Klant over de levering van Producten, ongeacht of deze tot stand komt via de Webshop, per e-mail, telefonisch of op een andere manier.

Producten: alle zaken die Grafilabel levert, waaronder standaardetiketten, maatwerketiketten, volgnummersystemen en overige labelbenodigdheden.

Maatwerk: Producten die op specificatie of naar ontwerp van de Klant worden vervaardigd of bedrukt, zoals etiketten in een afwijkend formaat of materiaal of met een eigen opdruk.

Webshop: de webshop van Grafilabel op grafilabel.nl.

Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Consument: een Klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en Overeenkomsten van Grafilabel.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als Grafilabel deze Schriftelijk heeft bevestigd, en alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn afgesproken.

Grafilabel wijst de toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant uitdrukkelijk van de hand.

Een Klant die eenmaal onder deze voorwaarden heeft besteld, gaat ermee akkoord dat deze voorwaarden ook gelden voor latere Overeenkomsten met Grafilabel.

Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.

Is de Klant een Consument, dan gelden deze voorwaarden alleen voor zover zij niet afwijken van de dwingende wettelijke bepalingen die de Consument beschermen. Waar die bepalingen afwijken, gaan zij voor.

Alle aanbiedingen en offertes van Grafilabel zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte uitdrukkelijk een termijn voor aanvaarding is opgenomen.

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij in de offerte een andere termijn staat.

Een offerte is gebaseerd op de gegevens die de Klant heeft verstrekt. Blijken die gegevens onjuist of onvolledig, dan mag Grafilabel de prijs en de levertijd aanpassen.

Afbeeldingen, kleuren en specificaties in de Webshop en in andere uitingen geven de Producten zo goed mogelijk weer. Kleine afwijkingen geven geen recht op ontbinding of schadevergoeding.

Kennelijke vergissingen of fouten in een aanbieding, offerte of de Webshop, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden Grafilabel niet.

Een samengestelde offerte verplicht Grafilabel niet om een deel van de aangeboden Producten te leveren tegen een evenredig deel van de opgegeven prijs.

Bij een bestelling via de Webshop komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat Grafilabel de bestelling per e-mail bevestigt.

Bij een offerte komt de Overeenkomst tot stand op het moment dat de Klant de offerte Schriftelijk aanvaardt, of zodra Grafilabel met de uitvoering begint.

Grafilabel mag een bestelling weigeren of aan voorwaarden verbinden, zoals vooruitbetaling, zonder opgave van redenen.

Mondelinge afspraken binden Grafilabel pas nadat Grafilabel deze Schriftelijk heeft bevestigd.

Alle prijzen zijn in euro's, exclusief btw en exclusief verzendkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Verzendkosten worden berekend zoals vermeld in de Webshop of in de offerte.

Staffelprijzen gelden alleen voor de aantallen per bestelling zoals vermeld bij het betreffende Product of in de offerte.

Grafilabel mag prijzen in de Webshop op elk moment wijzigen. Voor een bevestigde bestelling geldt de prijs op het moment van bestellen.

Bij Overeenkomsten waarbij de levering meer dan drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst plaatsvindt, mag Grafilabel stijgingen van kostprijsbepalende factoren doorberekenen, zoals grondstofprijzen, transportkosten, valutakoersen en overheidsheffingen.

Kosten voor ontwerp, opmaak, drukplaten, stansmessen en extra proeven worden afzonderlijk in rekening gebracht als dat in de offerte is vermeld.

Bij Maatwerk is de Klant verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de aangeleverde gegevens, teksten, ontwerpen en bestanden, en voor het volgen van de aanleverspecificaties van Grafilabel.

Grafilabel kan de Klant een proef ter goedkeuring sturen. Met zijn goedkeuring aanvaardt de Klant de proef als juist en volledig. Grafilabel is niet aansprakelijk voor fouten of onvolkomenheden in een goedgekeurde proef.

Wijzigingen die de Klant na goedkeuring van de proef of na de start van de productie doorgeeft, komen voor rekening van de Klant en kunnen de levertijd verlengen.

Kleine afwijkingen in kleur, afmeting, snijlijn, materiaal of positie van de opdruk tussen de proef of een eerdere levering en het eindproduct zijn geen grond voor een klacht, voor zover deze binnen de gangbare tolerantie in de branche vallen. De kleurweergave op een beeldscherm is nooit bindend.

Hulpmiddelen die voor de uitvoering van de Overeenkomst worden vervaardigd, zoals stansmessen, drukplaten en opmaakbestanden, worden niet aan de Klant geleverd, ook niet als daarvoor kosten in rekening zijn gebracht, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken. Grafilabel bewaart deze hulpmiddelen ten behoeve van herhaalbestellingen gedurende de afgesproken termijn na de laatste levering.

Grafilabel levert op het afleveradres en op de wijze die bij de bestelling of in de offerte is vastgelegd.

Opgegeven levertijden zijn indicatief en gelden nooit als fatale termijn. Bij overschrijding moet de Klant Grafilabel eerst Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog te leveren.

Bij Maatwerk gaat de levertijd pas in nadat Grafilabel alle benodigde gegevens heeft ontvangen, de Klant de proef heeft goedgekeurd en een eventueel afgesproken vooruitbetaling is voldaan.

Grafilabel mag in gedeelten leveren en elke deellevering afzonderlijk factureren.

De Klant is verplicht de Producten af te nemen. Weigert de Klant de levering of is afleveren niet mogelijk door een oorzaak die bij de Klant ligt, dan komen de kosten van opslag en opnieuw aanbieden voor rekening van de Klant.

Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat over op de Klant op het moment van aflevering op het afleveradres.

De Producten blijven eigendom van Grafilabel totdat de Klant alle vorderingen van Grafilabel uit hoofde van alle Overeenkomsten volledig heeft betaald, inclusief rente en kosten.

Zolang het eigendomsvoorbehoud geldt, mag de Klant de Producten gebruiken binnen zijn normale bedrijfsvoering, maar niet verpanden of op een andere manier bezwaren.

Als de Klant niet tijdig betaalt, mag Grafilabel de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud rust terughalen. De Klant verleent Grafilabel daarvoor toegang tot de plaats waar de Producten zich bevinden.

Bestellingen via de Webshop worden betaald via de betaalmethoden die de Webshop aanbiedt. Betaling op rekening is alleen mogelijk als Grafilabel dat met de Klant heeft afgesproken.

Facturen moeten worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij Schriftelijk een andere termijn is afgesproken.

Betaalt de Klant niet binnen de betalingstermijn, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de vervaldatum.

Alle redelijke kosten voor het innen van een vordering buiten rechte komen voor rekening van de Klant, met een minimum van 40 euro. Grafilabel berekent deze kosten volgens de staffel uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

Grafilabel mag vooruitbetaling of zekerheid voor betaling verlangen voordat zij een bestelling uitvoert.

De Klant mag zijn betalingsverplichting niet opschorten en niet verrekenen met een vordering op Grafilabel.

Betalingen van de Klant strekken eerst ter voldoening van kosten, daarna van rente en daarna van de oudste openstaande facturen.

De Klant kan een bestelling van standaardproducten alleen annuleren met Schriftelijke toestemming van Grafilabel en zolang de Producten nog niet zijn verzonden.

Maatwerk kan niet worden geannuleerd nadat de Klant de proef heeft goedgekeurd of nadat de productie is gestart. In dat geval blijft de volledige prijs verschuldigd.

Annuleert de Klant met toestemming van Grafilabel een opdracht voor Maatwerk vóór dat moment, dan vergoedt de Klant de kosten die Grafilabel al heeft gemaakt, waaronder kosten voor ontwerp, proeven, drukplaten en stansmessen.

De Klant controleert de Producten direct bij aflevering op zichtbare schade, aantallen en overeenstemming met de bestelling. Zichtbare transportschade vermeldt de Klant op de vrachtbrief of afleverbon.

Klachten over zichtbare gebreken en afwijkingen in aantallen meldt de Klant Schriftelijk binnen 8 dagen na aflevering, met vermelding van het ordernummer, een omschrijving van het gebrek en zo mogelijk foto's.

Klachten over gebreken die bij aflevering niet zichtbaar waren, meldt de Klant Schriftelijk binnen 8 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

Heeft de Klant de Producten al verwerkt, bedrukt of aangebracht, dan kan hij niet meer klagen over gebreken die hij bij een controle vooraf had kunnen vaststellen. Gebreken die pas tijdens het verwerken zichtbaar worden, meldt de Klant Schriftelijk binnen 8 dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt.

Een klacht schort de betalingsverplichting van de Klant niet op.

Is een klacht gegrond, dan kiest Grafilabel tussen herstel, vervanging of creditering van het betreffende deel van de factuur. Daarmee heeft Grafilabel volledig aan haar verplichtingen voldaan.

Producten kunnen alleen worden geretourneerd na voorafgaande Schriftelijke toestemming van Grafilabel. Retourzendingen moeten onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking binnen 14 dagen na aflevering bij Grafilabel binnen zijn.

Maatwerk, speciaal voor de Klant bestelde Producten en geopende of gebruikte Producten worden niet teruggenomen.

Kosten en risico van een retourzending zijn voor de Klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een gegronde klacht. Grafilabel mag redelijke verwerkingskosten in rekening brengen.

Voor zakelijke Klanten geldt geen herroepingsrecht. Een Consument heeft het wettelijke herroepingsrecht: hij kan de Overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten zonder opgave van redenen ontbinden, met uitzondering van Maatwerk en andere Producten die volgens zijn specificaties zijn gemaakt. Voor een Consument gelden in dat geval de wettelijke regels voor terugzending en terugbetaling in plaats van het bepaalde in lid 1 en lid 3 van dit artikel.

De Producten voldoen bij aflevering aan de specificaties die in de orderbevestiging of offerte zijn vastgelegd. Grafilabel geeft geen verdergaande garanties of toezeggingen dan Schriftelijk in de Overeenkomst zijn opgenomen.

De Klant is zelf verantwoordelijk voor de beoordeling of de Producten geschikt zijn voor het beoogde gebruik. Daaronder valt onder meer de geschiktheid voor de ondergrond, de printer, de temperatuur, vocht, gebruik buiten, contact met levensmiddelen en de wettelijke eisen die gelden voor de producten van de Klant.

Adviezen van Grafilabel over toepassing en gebruik zijn vrijblijvend en worden gegeven op basis van de informatie die Grafilabel ter beschikking staat.

Etiketten en lijmen hebben een beperkte houdbaarheid en zijn gevoelig voor opslagomstandigheden. Gebreken die het gevolg zijn van onjuiste opslag, onjuiste verwerking of het overschrijden van de houdbaarheid komen voor rekening van de Klant.

Grafilabel is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan haar toe te rekenen tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

Grafilabel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, kosten van terugroepacties en kosten van het opnieuw etiketteren of verwijderen van etiketten.

De aansprakelijkheid van Grafilabel is in alle gevallen beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw van de Overeenkomst, of van het deel van de Overeenkomst waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Grafilabel of haar leidinggevenden.

Iedere vordering op Grafilabel vervalt als deze niet binnen één jaar nadat de Klant met de schade bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen worden, in rechte aanhangig is gemaakt.

De Klant vrijwaart Grafilabel tegen aanspraken van derden die verband houden met door de Klant aangeleverde gegevens, ontwerpen of bestanden, of met het gebruik van de Producten door de Klant.

Grafilabel is niet gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Onder overmacht valt iedere omstandigheid buiten de wil van Grafilabel, waaronder niet of niet tijdige levering door derden die bij de uitvoering zijn betrokken, tekorten aan grondstoffen, transportproblemen, stakingen, brand, epidemieën, storingen in energie of ICT en overheidsmaatregelen.

Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Grafilabel opgeschort. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

Heeft Grafilabel bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk geleverd, dan mag zij dat deel afzonderlijk factureren.

Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, opmaak en tekeningen die Grafilabel maakt, blijven bij Grafilabel. De Klant mag deze alleen gebruiken voor het doel waarvoor ze binnen de Overeenkomst zijn gemaakt.

De Klant staat ervoor in dat door hem aangeleverde logo's, teksten, afbeeldingen en ontwerpen geen inbreuk maken op rechten van derden.

Grafilabel mag de uitvoering weigeren of opschorten als aangeleverde inhoud naar haar oordeel onrechtmatig is of in strijd is met de wet.

Grafilabel mag de uitvoering van de Overeenkomst opschorten of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden als de Klant zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt, of als Grafilabel goede grond heeft te vrezen dat de Klant dat niet zal doen.

Hetzelfde geldt als de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming beëindigt of als beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van zijn vermogen.

In de gevallen van dit artikel zijn alle vorderingen van Grafilabel op de Klant direct opeisbaar. Grafilabel is dan niet verplicht tot vergoeding van schade of kosten.

Grafilabel verwerkt persoonsgegevens van contactpersonen van de Klant in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming. Meer informatie staat in ons privacybeleid.

Op alle Overeenkomsten tussen Grafilabel en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

Grafilabel mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor Overeenkomsten die na publicatie van de nieuwe versie tot stand komen.

Bij verschil tussen de Nederlandse tekst van deze voorwaarden en een vertaling is de Nederlandse tekst bepalend.

Deze voorwaarden zijn te raadplegen via de Webshop. Op verzoek stuurt Grafilabel de Klant kosteloos een exemplaar toe.